La Superintendencia Nacional de Salud puso a consideración un proyecto de Circular que busca reforzar el seguimiento a la entrega de medicamentos y tecnologías en salud en 1.000 establecimientos farmacéuticos del país identificados con mayores riesgos en la dispensación.
La iniciativa apunta a reducir los pendientes en la entrega de medicamentos y mejorar la atención a usuarios en los puntos donde se concentra el mayor número de reclamaciones por este servicio.
El Superintendente Nacional de Salud, Daniel Quintero, explicó que la circular exige a las EPS tener “un representante con capacidad de decisión” en los dispensarios críticos seleccionados. Además, deberán informar a los pacientes sobre los medicamentos no disponibles, especificando dónde y cuándo se hará la entrega.
Entre las medidas propuestas están:
1. Canales presenciales de las ERP: Habilitar puntos de atención presencial de las Entidades Responsables de Pago en las farmacias priorizadas para agilizar autorizaciones, resolver solicitudes y facilitar trámites de entrega.
2. PQRD en el dispensario: Los usuarios podrán presentar allí sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias para una atención más directa y oportuna.
3. Seguimiento diario: Mecanismos de monitoreo permanente a los medicamentos pendientes e intercambio diario de información entre ERP y gestores farmacéuticos para identificar causas de no entrega y acelerar soluciones.
La selección se hizo con base en los reportes que los gestores farmacéuticos remiten periódicamente a la Supersalud sobre fórmulas pendientes. La mayor concentración de casos está en Bogotá, Cali, Medellín, Cúcuta, Manizales y San Gil.
La Circular tendría una vigencia inicial de seis meses. Durante ese periodo, la Supersalud hará seguimiento al comportamiento de los pendientes en dispensación y a las PQRD reportadas por usuarios. Su continuidad dependerá de los resultados y análisis de la entidad.
El proyecto advierte que el incumplimiento de las disposiciones podría generar medidas de control administrativo y sanciones por parte de la Superintendencia.
Los interesados pueden consultar el texto completo de la propuesta y enviar observaciones, sugerencias y comentarios a través del portal web de la Superintendencia Nacional de Salud.
