La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) encendió las alarmas institucionales ante el preocupante aumento de fraudes informáticos y la suplantación digital de sus plataformas de pago en la capital. Los directivos de la entidad pública emitieron un pronunciamiento urgente para advertir que bandas de ciberdelincuentes diseñan páginas web apócrifas con el fin de desviar el dinero de las facturas de servicios públicos hacia cuentas bancarias particulares. Por tal razón, la administración distrital pide a la ciudadanía verificar con extrema rigurosidad los enlaces electrónicos antes de digitar cualquier clave o dato financiero confidencial en este año 2026. Asimismo, esta estrategia de prevención busca frenar las estafas masivas, evitar los cortes inesperados del suministro y garantizar transacciones monetarias 100% transparentes en las veinte localidades bogotanas.
Las modalidades de engaño más recurrentes incluyen el envío masivo de mensajes de texto de cobro coactivo (SMS) y alertas fraudulentas a través de chats de WhatsApp, herramientas de comunicación que la empresa jamás utiliza para pactar convenios de pago. Por esta causa, los usuarios engañados suelen descubrir la estafa varios días después del desembolso al recibir las respectivas notificaciones de mora o las órdenes físicas de suspensión del servicio por incumplimiento. De igual manera, los delincuentes insertan hipervínculos contaminados que dirigen a interfaces gráficas idénticas a las de la oficina virtual para capturar la información de las tarjetas de crédito. Por consiguiente, la EAAB aconseja ignorar de forma rotunda estos canales informales y reportar de inmediato los números telefónicos sospechosos para su bloqueo correspondiente.
Acueducto de Bogotá alerta sobre portales falsos y unifica sus canales oficiales
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Para contrarrestar esta problemática de seguridad digital, la empresa estatal unificó sus alternativas de recaudo virtual con disponibilidad continua durante las veinticuatro horas y los siete días de la semana. Por esta razón, las personas interesadas en realizar sus trámites de forma segura deben ingresar exclusivamente al portal web oficial e inscribirse de manera directa en la Oficina Virtual de la entidad. Además, los usuarios disponen de la aplicación móvil oficial APP EAAB – ESP y de las pasarelas digitales de PSE para efectuar los pagos mediante sus respectivas entidades bancarias aliadas. Por esta vía, las billeteras digitales y aplicaciones autorizadas como Punto Pay, Daviplata, Tpaga y Nequi operan bajo estrictos protocolos de encriptación que protegen el patrimonio económico de las familias de la sabana.
Los contribuyentes que prefieren realizar sus transacciones de forma presencial cuentan con un portafolio robusto de corresponsales bancarios y puntos de atención autorizados para evitar aglomeraciones e imprecisiones operativas. Por tal motivo, los cajeros automáticos y terminales de las redes Servibanca, Redeban y ATH reciben el código de barras de la factura física para el procesamiento directo del recaudo. De igual modo, las oficinas físicas de los bancos Davivienda, Banco de Bogotá, AV Villas, Sudameris, Popular e Itaú mantienen convenios vigentes, al igual que los módulos de la Red Cade del Distrito. Estas opciones tradicionales mitigan la brecha digital y ofrecen un soporte confiable para los adultos mayores, quienes también pueden pagar con tarjetas de crédito en la sede corporativa de la calle 24 número 37-15.
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Finalmente, la inscripción correcta en la Oficina Virtual constituye el método más eficaz para blindar los recursos familiares frente a las modalidades delictivas que circulan en el entorno cibernético. Mientras los programadores de la EAAB refuerzan los cortafuegos y los certificados de seguridad informática de los servidores, los pasos para el registro en línea permanecen completamente simplificados. De esta manera, los ciudadanos solo requieren ingresar su correo electrónico personal y el número de cuenta contrato que aparece en la parte superior del recibo de agua para gestionar sus saldos. El uso constante de estas herramientas oficiales y la radicación de inquietudes en el portal Bogotá te Escucha garantizarán la transparencia absoluta de los pagos y frenarán la expansión de las redes de fraude.
