Este mes de mayo se dio a conocer una herramienta virtual que tiene el propósito de entregar microcréditos a los usuarios. Además, buscan fortalecer la experiencia digital de sus clientes y de agilizar su acceso a diferentes opciones de crédito productivo. De esta forma, Bancamía puso en marcha una estrategia para estar más cerca de los microempresarios, especialmente en las zonas más apartadas. Se trata de la «Visita Virtual».
Es un modelo de atención de las microfinanzas que durante 15 años ha usado Bancamía, entidad de la Fundación Microfinanzas BBVA. Sin embargo, lo nuevo es la virtualidad en el sistema. Tema fundamental, ya que la presencia de un asesor para realizar una visita en cada uno de los negocios, ha sido parte del proceso en la entrega de un crédito.
Esta herramienta virtu al ya permite atender las necesidades de crédito que tienen los pequeños emprendedores, evitando que tengan que desplazarse hasta las oficinas de Bancamía. Podrán invertir tiempo y dinero en diferentes recorridos.
Por otra parte, este modelo también facilita la labor de los asesores de la entidad. Con esta novedad, ya no deben hacer extensos desplazamientos para llevar la oferta de valor existente hasta las zonas alejadas de las cabeceras municipales. Esto se logrará en los casos que los clientes apliquen para «Visita Virtual».
Por su parte, Ray Ruga, CEO de Fintech Americas y miembro del panel de jueces, dijo: «En una era de cambio constante y desafíos formidables, nuestros ganadores han mostrado la verdadera esencia de la adaptación. No solo han ampliado los límites, sino que también han desempeñado un papel crucial en la remodelación del sector financiero en sus instituciones, sus países y las comunidades a las que sirven. Su uso pionero de la tecnología y estrategias modernas de modelo de negocio está dejando un impacto indeleble en el sector”.
¿Cómo funciona la herramienta virtual?
Durante la pandemia del coronavirus, Bancamía comenzó a desarrollar pruebas para visitar a sus clientes por medio de videollamadas. Estos primeros acercamientos fueron un insumo clave para que el banco iniciara un proceso de innovación que consolidara un completo modelo de atención virtual.
Este punto de partida permitió al banco desarrollar la herramienta ‘Visita Virtual’. El objetivo es ponerla al servicio de los clientes con mejor comportamiento que requieren recursos para capital de trabajo e inversión. Con ello, los asesores de Bancamía primero contactan a los microempresarios por medio de una videollamada de WhatsApp. Es así que se pondrá a su disposición nuevos créditos y así realizar la ‘Visita Virtual’ a través de su celular. Así mismo, entregan la información requerida por el banco y se hace la solicitud.
De acuerdo con cifras de la entidad, gracias a esta herramienta virtual, dentro del piloto de la solución, ya han sido desembolsados cerca de 1.000 microcréditos productivos que suman $5.787 millones
Así mismo, las más de 200 oficinas de Bancamía tienen ya disponible la «Visita Virtual». Además, cuenta con el soporte de un equipo de más de 1.000 asesores comerciales.
“Llegar hasta donde otros no lo hacen es un principio que siempre ha caracterizado la labor de Bancamía y de la Fundación Microfinanzas BBVA, de allí que poner lo mejor de la tecnología financiera al servicio de los más necesitados nos permita acompañar a los microempresarios para que sean más productivos y se rompan barreras que frenan el crecimiento de miles de microempresas rurales y urbanas en Colombia”, afirma la presidenta de Bancamía.
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