La empresa tecnológica se pronunció oficialmente tras la denuncia pública y entregó detalles de su investigación interna.
En un comunicado oficial, la compañía explicó que el caso Valerie Uber no está relacionado con un arrendamiento gestionado mediante su aplicación. La empresa aseguró que realizó una investigación exhaustiva antes de emitir su pronunciamiento.
Uber se solidariza con las afectadas
La compañía expresó su respaldo frente a lo ocurrido.
“Desde Uber nos solidarizamos con la experiencia que pasaron Valerie y su amiga; una situación por la que nadie debería pasar”, señaló la empresa.
El pronunciamiento se dio luego de analizar información interna y utilizar distintas herramientas tecnológicas. La firma afirmó que revisó detalladamente los registros asociados a la cuenta de la usuaria.
Según el comunicado, el último arrendamiento solicitado a través de la aplicación ocurrió el 21 de febrero a las 8:20 p.m. Ese trayecto, según la empresa, transcurrió y finalizó con normalidad.
Tras verificar esos datos, la compañía informó a la titular de la cuenta los resultados de la revisión. La empresa insistió en que el caso Valerie Uber no tiene relación con un servicio solicitado mediante la plataforma.
Uber explica cómo funcionan los registros en la app
La empresa precisó que todos los arrendamientos realizados a través de la aplicación quedan registrados en el sistema.
Indicó que esos registros no pueden ser borrados ni modificados por usuarios ni por arrendadores.
Este mecanismo permite rastrear cada solicitud y cada trayecto gestionado en la plataforma. La compañía reiteró que el sistema garantiza trazabilidad completa de los servicios.
Uber también hizo un llamado al autocuidado por parte de los usuarios. Recordó que cada arrendamiento solicitado en la aplicación muestra información detallada del vehículo.
La app presenta datos como la placa y las características del automóvil antes de iniciar el trayecto. Esa información permite verificar que el vehículo coincida con el registrado en la plataforma.
Código PIN y medidas adicionales de seguridad
La compañía explicó que todos los arrendamientos incluyen un código PIN único de cuatro dígitos. El usuario debe proporcionar ese código al arrendador para iniciar el trayecto.
Este sistema busca asegurar que el pasajero aborde el vehículo correcto. Además, añade una capa adicional de seguridad a cada servicio gestionado en la app.
Uber reiteró que mantiene disposición total para colaborar con las autoridades. La empresa aseguró que apoyará las investigaciones correspondientes dentro del marco legal vigente.
Finalmente, la compañía subrayó que la información del caso Valerie Uber fue compartida directamente con la usuaria tras completar la verificación interna.
