La Ruta de la Buena Energía llegó a la Plazoleta de la Alcaldía de Tumaco con atención directa a usuarios que realizaron peticiones, quejas y reclamos, además de trámites relacionados con financiación, nuevas conexiones y legalización del servicio.
Para muchos usuarios, resolver un trámite relacionado con el servicio de energía puede significar tiempo, desplazamientos y varias gestiones. En Tumaco, la atención llegó esta vez hasta el centro del municipio.
La Plazoleta de la Alcaldía se convirtió en el punto de encuentro de la Ruta de la Buena Energía, una jornada de atención que permitió a habitantes del municipio acercarse directamente a la empresa para plantear sus inquietudes y adelantar diferentes trámites relacionados con el servicio eléctrico.
Durante la jornada se atendieron peticiones, quejas y reclamos, PQR, además de solicitudes de financiación, nuevas conexiones y procesos de legalización, entre otros servicios.
La atención salió de las oficinas
Más allá de la jornada puntual, este tipo de actividades plantea una discusión importante sobre la relación entre las empresas de servicios públicos y sus usuarios.
No todos los trámites pueden resolverse con una llamada o desde una plataforma digital. Para algunas personas, especialmente quienes tienen dificultades para desplazarse o acceder a canales virtuales, contar con un punto de atención presencial en su propio municipio puede marcar una diferencia.
Por eso, llevar la atención directamente a los territorios permite identificar de primera mano las dificultades que enfrentan los usuarios y orientar soluciones para cada caso.
En Tumaco, las consultas estuvieron relacionadas con asuntos cotidianos del servicio: desde quienes necesitan formalizar una conexión hasta usuarios que buscan alternativas para ponerse al día con sus obligaciones o resolver alguna inconformidad.
Una conversación que va más allá de una factura
Las PQR suelen ser uno de los principales canales para que los usuarios expresen sus inquietudes frente a un servicio público.
Detrás de cada reclamación puede existir una situación particular que requiere explicación, revisión o una respuesta concreta.
Por eso, las jornadas de atención presencial también cumplen una función que va más allá de recibir documentos: permiten que el usuario tenga contacto directo con funcionarios y pueda conocer qué procedimiento debe seguir en cada caso.
La presencia de la Ruta de la Buena Energía en Tumaco busca precisamente acercar esos servicios a la comunidad y facilitar el acceso a trámites que hacen parte de la relación diaria entre los usuarios y el sistema eléctrico.
Tumaco, una parada más de la ruta
La jornada en Tumaco hace parte de una estrategia de atención que busca recorrer diferentes municipios de Nariño y llevar los servicios directamente a las comunidades.
El reto para este tipo de iniciativas está en que la atención no termine cuando se levanten las mesas de servicio.
Para los usuarios, lo realmente importante será que las solicitudes recibidas tengan seguimiento, que las respuestas lleguen dentro de los tiempos establecidos y que los trámites iniciados puedan avanzar hasta su solución.
Porque acercar una oficina a la comunidad es un primer paso.
La verdadera medida de una jornada de atención estará en lo que ocurra después de que el usuario regrese a su casa.
