El sistema de transporte masivo de la capital colombiana obtuvo el respaldo más alto de su historia tras revelar los resultados de la más reciente Encuesta del Índice de Satisfacción del Usuario de TransMilenio. La firma encuestadora Proyectamos Colombia S.A.S. desarrolló el estudio estadístico entre mayo y junio de 2026, consultando de manera directa a 4.278 ciudadanos con un nivel de confianza del 95 %. Por consiguiente, el indicador global se posicionó en un inédito 78 %, reflejando una notable mejoría en la percepción ciudadana sobre los componentes troncal, TransMiZonal y TransMiCable gracias al desempeño continuo del equipo de colaboradores.
Por lo tanto, las troncales de los característicos buses rojos lideraron el repunte estadístico al consolidar un nivel de aprobación individual del 79,7 %, superando en 7,7 puntos porcentuales el registro obtenido en diciembre de 2025. Los pasajeros otorgaron las mejores calificaciones a corredores específicos como el Eje Ambiental con un 86,8 %, seguido de cerca por la NQS Sur y la Avenida Calle 26. De igual manera, los usuarios destacaron de forma contundente la labor y el respeto de los operadores y conductores con un 93 % de percepción positiva, evaluando aspectos clave como el manejo confortable, el cumplimiento de las normas de tránsito y la precisión en las paradas junto a las plataformas de abordaje.
TransMilenio marca un hito histórico al alcanzar el 78 %
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Por consiguiente, el estudio técnico evidenció un avance significativo en materia de seguridad ciudadana dentro del componente troncal, un indicador que escaló casi quince puntos porcentuales para ubicarse en el 60,8 % durante el primer semestre de 2026. Por su parte, el servicio de buses urbanos y complementarios TransMiZonal no se quedó atrás y conquistó una cifra récord del 76,2 %, donde los encuestados aplaudieron el estado físico de los vehículos, las frecuencias y la iluminación de los paraderos barriales. Asimismo, el sistema de transporte aéreo TransMiCable, que opera en el sur de la ciudad, ratificó su liderazgo absoluto al registrar un asombroso 98 % de satisfacción total entre sus pasajeros habituales.
Por otra parte, esta histórica calificación positiva sobre los servicios de movilidad masiva en la capital coincide temporalmente con otras estrategias de prevención climática y control de riesgos que adelantan las agencias del Distrito. El Consejo Distrital de Gestión del Riesgo y Cambio Climático, bajo la coordinación técnica del IDIGER, unifica actualmente los planes de contingencia sectoriales junto a las empresas de servicios públicos para mitigar los impactos del fenómeno de El Niño. Al mismo tiempo, la Secretaría Distrital de Movilidad avanza con los frentes de obra y los desvíos vehiculares sobre el corredor de la avenida carrera 15 en Chapinero para sustituir las redes de alcantarillado.
TransMilenio marca un hito histórico al alcanzar el 78 %
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Los bogotanos que recorren diariamente las estaciones, los usuarios del componente zonal y los ciudadanos en general deben mantener una participación activa en el fortalecimiento de las conductas asociadas a la cultura ciudadana. Los expertos en movilidad urbana sugieren respetar las filas de ingreso en portales, permitir la salida previa de las personas antes de abordar los vagones y ceder los asientos preferenciales a quienes registren condiciones de vulnerabilidad física. Finalmente, los viajeros que detecten fallas en los torniquetes de recaudo, presencien emergencias en las plataformas o busquen radicar solicitudes formales ante los operadores disponen del soporte permanente de la plataforma virtual Bogotá te Escucha.
