La Terminal de Transportes de Ipiales avanza en la implementación de acciones orientadas a fortalecer una movilidad más incluyente para los usuarios que utilizan este servicio. La gerente del terminal, Jenny García, dio a conocer una jornada dirigida al personal de taquillas y conductores de las diferentes rutas que operan en la central de transporte.
Durante la actividad se abordaron rutas de atención con enfoque diferencial, con el propósito de brindar un trato digno, accesible y sin discriminación a los usuarios.
Atención
La capacitación estuvo enfocada principalmente en personas con discapacidad, movilidad reducida, adultos mayores y mujeres en estado de embarazo. La iniciativa busca que quienes requieren una atención diferencial encuentren condiciones adecuadas durante su paso por la terminal y al momento de acceder a los servicios de transporte.
De acuerdo con la gerencia, la formación del personal constituye un componente importante para fortalecer la atención y promover prácticas de servicio basadas en el respeto y la inclusión. La jornada también pretende generar mayor conciencia entre quienes tienen contacto directo con los pasajeros, especialmente conductores y trabajadores encargados de la venta de tiquetes.
Inclusión
Jenny García señaló que estas acciones hacen parte del propósito de avanzar hacia una cultura ciudadana más participativa e inclusiva dentro de la Terminal de Ipiales.
La gerente destacó la importancia de que los trabajadores conozcan cómo actuar frente a las necesidades particulares de los usuarios y puedan ofrecer una atención adecuada. Con estas actividades, la terminal busca fortalecer sus procesos de servicio y contribuir a que el transporte sea un espacio accesible para diferentes sectores de la población.
La estrategia contempla continuar promoviendo espacios de sensibilización y capacitación entre el personal, con el objetivo de mejorar la experiencia de los pasajeros. Desde la administración de la terminal se reiteró el llamado a mantener prácticas de respeto, solidaridad y no discriminación en los servicios de transporte. La iniciativa se suma a las acciones encaminadas a consolidar una atención más humana y cercana para quienes diariamente utilizan la Terminal de Transportes de Ipiales.
Jenny García, Gerente.
