Ante las constantes reclamaciones de los usuarios por retrasos y dificultades en la entrega de medicamentos, la Superintendencia Nacional de Salud realizó una visita de inspección a los dispensarios Genhospi, operador de Emssanar, y Medic Colombia, operador de Nueva EPS, en la capital nariñense. La jornada fue liderada por el superintendente, Daniel Quintero Calle, quien verificó directamente la prestación del servicio y escuchó las denuncias de los pacientes.
La visita hace parte de la ampliación del Plan 100, estrategia con la que la Supersalud reforzará su presencia en los territorios para inspeccionar más de 300 dispensarios e instituciones de salud en más de 30 departamentos del país, con el propósito de identificar barreras de acceso y exigir correctivos cuando se vulneren los derechos de los usuarios.
Tras recorrer las instalaciones de Medic Colombia, Quintero Calle calificó la situación encontrada como una de las más críticas que ha observado desde que asumió la Superintendencia. “No entregan pañales desde hace más de seis meses, no entregan suplementos nutricionales desde hace meses y la disponibilidad de insulina es insuficiente para la demanda existente», afirmó.
Como resultado de la visita, el superintendente ordenó una auditoría integral al gestor farmacéutico, exigió que en un plazo máximo de 48 horas se resuelvan los casos pendientes de los usuarios afectados y advirtió que, si en un mes no se normaliza la entrega de medicamentos, pañales y suplementos nutricionales, se evaluará el cambio de operador. “No pueden dejar sometida a la gente a un operador que no está haciendo bien las cosas», señaló.
Durante la jornada, el funcionario contrastó la situación encontrada en Medic Colombia con la observada en Genhospi, donde aseguró que los usuarios reportaron una mejor experiencia en la dispensación de medicamentos. “Sí se puede hacer bien. Acabo de estar en otro gestor farmacéutico donde estaban entregando oportunamente los tratamientos y los usuarios estaban satisfechos con la atención», indicó.
En Nariño, Nueva EPS cuenta con 233.797 afiliados, de los cuales 105.123 pertenecen al régimen contributivo y 128.674 al subsidiado. Emssanar, por su parte, registra 589.277 afiliados, distribuidos entre 33.923 usuarios del régimen contributivo y 555.354 del subsidiado.
Por último, Quintero Calle señaló que mantendrá el seguimiento a los compromisos adquiridos durante la visita para garantizar la entrega oportuna de medicamentos y la atención adecuada de los pacientes
