En un esfuerzo por garantizar la calidad, oportunidad y humanización de los servicios de salud prestados en la capital nariñense, la Secretaría de Salud de Pasto finalizó la segunda ronda de auditorías dirigidas a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) del municipio.
Este proceso de verificación, que hace parte de una estrategia institucional permanente, permitió evaluar directamente la calidad de la atención en programas clave como salud mental, la ruta materno-perinatal y promoción de la salud, con el propósito de garantizar que estos servicios se estén brindando de manera adecuada, segura y en cumplimiento con los estándares técnicos y normativos.
Según explicó Maryluz Castillo, secretaria de Salud de Pasto, este tipo de acciones son fundamentales para fortalecer el sistema local de salud y responder a las necesidades reales de la comunidad.
Acompañar
“Nuestro compromiso es vigilar y acompañar los procesos que adelantan las IPS, identificando falencias que puedan ser corregidas para mejorar la atención que reciben nuestros usuarios”, puntualizó la funcionaria.
Una de las características destacadas de esta ronda de auditorías fue la inclusión activa de las opiniones y experiencias de las y los usuarios, quienes compartieron de primera mano las dificultades que enfrentan al acceder a los servicios de salud. Esta retroalimentación directa resulta valiosa para trazar rutas de mejora más cercanas a la realidad social del municipio.
Por su parte, Ruth Cecilia de la Cruz, profesional especializada de la Secretaría de Salud, subrayó que estas visitas permiten hacer un análisis riguroso del funcionamiento de las IPS.
“Desarrollamos las visitas con el fin de identificar que haya esa calidad en la prestación de servicios de salud. Es una tarea clave para identificar fallas, pero también para fortalecer procesos que ya funcionan bien”, explicó.
Criterios
Durante las auditorías se revisaron criterios técnicos, administrativos y de atención al usuario, permitiendo identificar tanto buenas prácticas como áreas críticas. Algunas de las falencias detectadas están relacionadas con la oportunidad en la atención, seguimiento a tratamientos y articulación entre profesionales, aspectos que ya están siendo abordados desde la institucionalidad para su pronta mejora.
Desde las propias IPS auditadas, se destacó la disposición y apertura al proceso de verificación, reconociendo que este tipo de intervenciones no solo buscan el cumplimiento normativo, sino el bienestar de las personas que diariamente acuden a los servicios de salud.
Mejorar
“Estamos comprometidos con prestar un servicio de calidad y agradecemos estos espacios de auditoría como una oportunidad de mejorar y atender de mejor forma a nuestros pacientes”, indicaron representantes de las instituciones revisadas.
La Secretaría de Salud municipal reafirmó que esta estrategia de seguimiento se mantendrá como parte de su política de control y mejora continua, en articulación con las instituciones prestadoras. El objetivo es claro: fortalecer la calidad del sistema de salud local, escuchar a los usuarios y construir servicios más accesibles, humanos y eficientes.
Con estos avances, la administración local ratifica su compromiso con el derecho a la salud de la ciudadanía, trabajando para que todas las personas en Pasto puedan acceder a servicios confiables y de calidad.