La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una millonaria sanción a la plataforma de domicilios Rappi S.A.S., tras evidenciar múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores en Colombia.
Según informó la entidad, la multa supera los $4.000 millones y se originó en dos investigaciones administrativas que detectaron fallas reiteradas en la prestación del servicio.
Entre los principales hallazgos se encuentran problemas en la calidad del servicio, como la entrega de productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo prometido. Además, la SIC identificó deficiencias en la atención de peticiones, quejas y reclamos, con respuestas tardías o incluso inexistentes.
La investigación también evidenció incumplimientos en la garantía legal, incluyendo casos en los que los productos no fueron entregados, así como cobros no autorizados en servicios de suscripción como Rappi Prime y Rappi Pro.
Otro de los puntos críticos fue la falta de información clara para los usuarios, como la ausencia del precio por unidad de medida en algunos productos, lo que limita la posibilidad de comparar adecuadamente. A esto se suman posibles casos de publicidad engañosa, especialmente en servicios como “Turbo”, que prometía entregas en tiempos que no siempre se cumplían.
La SIC también señaló la existencia de cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la plataforma, así como la falta de mecanismos adecuados para hacer seguimiento a las reclamaciones de los usuarios.
De acuerdo con la entidad, la reincidencia de Rappi en este tipo de conductas fue un factor determinante para imponer la sanción, lo que refuerza la vigilancia sobre las plataformas digitales en el país y la protección de los derechos de los consumidores.
