Hay una empresa colombiana que en silencio construyó uno de los casos de éxito empresarial más notables del país en los últimos 24 años, y que esta semana volvió a ser noticia por sus resultados y sus planes para 2026. On Vacation, la cadena hotelera y operadora turística fundada por el paisa Carlos Londoño con un viaje organizado a San Andrés para jóvenes que no podían pagar el turismo tradicional, cerró 2025 con un logro histórico: cuatro millones de viajeros movilizados en un solo año. El número es impresionante por sí solo, pero cobra su verdadera dimensión cuando se recuerda que la empresa tardó 23 años en acumular ese total de viajeros en toda su historia, y que en los últimos dos años la curva de crecimiento se aceleró de manera exponencial. La presidenta de On Vacation, Laura Muñoz Moreno, lo confirmó en una entrevista con Portafolio: alcanzamos una cifra histórica, un récord para la compañía.
La apuesta de On Vacation para 2026 es igualmente ambiciosa. La empresa proyecta crecer un 25 por ciento en ventas frente a 2025 y avanzar hacia la meta de haber movilizado cinco millones de viajeros en total antes de que termine 2027. Para lograrlo, tiene previsto continuar en tres frentes simultáneos: renovación de la infraestructura hotelera, de la cual ya intervino entre el 65 y el 70 por ciento de sus habitaciones en los últimos dos años; expansión tecnológica con inteligencia artificial y automatización para facilitar la compra y la experiencia del viajero; y apertura de nuevos destinos que amplíen la oferta más allá de sus pilares históricos. El robot de atención al viajero que la empresa mostró en ferias recientes, bautizado Simón, es la imagen más visible de esa apuesta por la innovación tecnológica al servicio del turismo.
El modelo de negocio de On Vacation es, en su esencia, un modelo de inclusión económica aplicado al turismo. Desde su fundación, la empresa diseñó sus productos pensando en el colombiano de clase media y media-baja que quería ir al mar pero no tenía el capital para pagar un paquete all inclusive de las cadenas hoteleras tradicionales. La solución fue crear planes de cuotas accesibles, paquetes todo incluido con precios por debajo de los competidores y una red de hoteles propios que le permite controlar los costos y la calidad de manera integral. El resultado de esa filosofía es que On Vacation tiene hoy una ocupación promedio cercana al 90 por ciento en sus hoteles, un nivel muy superior a la media nacional de la industria hotelera, y que sus clientes regresan año tras año con una fidelidad que pocas marcas de consumo logran en Colombia.
San Andrés sigue siendo el destino insignia de la empresa, representando alrededor del 50 por ciento de los viajeros que moviliza cada año. Pero el portafolio ha crecido de manera significativa en los últimos cinco años. El Amazonas colombiano, que On Vacation transformó de destino exótico y casi inaccesible en una opción para familias de clase media, es hoy uno de los productos estrella de la empresa. La Guajira, el Tayrona, Cartagena, Coveñas, que se sumó recientemente con una recepción masiva y entusiasta del público, y destinos internacionales como Cancún, Punta Cana, Panamá, Europa y Turquía completan un portafolio que refleja cómo han cambiado las aspiraciones de viaje del colombiano en la última década.
La tecnología es hoy uno de los ejes más importantes de la estrategia de On Vacation. La empresa cuenta desde 2017 con Simón, su asistente virtual impulsado por inteligencia artificial, que ha evolucionado para permitir a los viajeros consultar reservas, gestionar itinerarios y recibir información de los destinos sin necesidad de hablar con un asesor humano. En 2026, On Vacation implementará nuevas herramientas de autogestión para agencias de viajes, personalización de experiencias basada en análisis de datos de comportamiento del viajero y automatización de procesos operativos en sus hoteles. El objetivo es ser, según las palabras de Muñoz, una compañía cada vez más inteligente en el uso de datos y la automatización, capaz de entender si alguien que viaja a La Guajira quiere descansar en la playa, conectar con la cultura wayuu o desconectarse completamente en el Cabo de la Vela.
La dimensión social de On Vacation es menos conocida pero igualmente significativa. La empresa se convirtió hace dos años en una Empresa BIC, una figura legal colombiana que incorpora un propósito social y ambiental explícito más allá de los objetivos comerciales. Su hotel en el Amazonas, el único de la cadena en ese ecosistema único, ganó por novena vez el premio World Travel Award al Mejor Hotel Verde de Colombia, un reconocimiento que refleja un modelo de operación que armoniza la conservación de la selva, la experiencia cultural para los viajeros y el desarrollo de las comunidades indígenas y locales de la región. On Vacation también tiene alianzas con más de 200 proveedores nacionales y genera impacto directo sobre más de 5.500 empleados directos e indirectos.
El crecimiento de On Vacation en 2025 y sus proyecciones para 2026 son también un espejo del estado de la industria turística colombiana en general. El turismo ya es el segundo generador de divisas del país, superando al café y al carbón en algunas mediciones recientes, y los proyectos del Mundial de Fútbol 2026, que traerá a Colombia cientos de miles de turistas internacionales entre junio y julio, son una oportunidad histórica para el sector. Bancolombia proyecta en su informe sectorial más reciente que los ingresos de alojamiento crecerán un 3,9 por ciento en el primer semestre de 2026, impulsados precisamente por la llegada de visitantes internacionales. On Vacation, con su red de hoteles propios, su tecnología y su modelo de turismo accesible, está mejor posicionada que nunca para capturar su parte de esa oportunidad.
