A través de la Resolución 01, la Nueva EPS puso en marcha un Plan de Choque para superar la situación compleja de las tutelas y fortalecer la atención a los usuarios. Esta estrategia incluye el registro y la respuesta oportuna a los requerimientos, la articulación con los prestadores de servicios, el seguimiento al cumplimiento de los mandatos judiciales y el fortalecimiento de la red de atención.
«Estamos estudiando las causas que originan las tutelas para implementar soluciones de fondo que permitan mejorar el acceso a los servicios y reducir la necesidad de acudir a este mecanismo para garantizar derechos», afirmó el médico Jorge Iván Ospina, Interventor de la entidad.
Las tutelas expresan las dificultades en el acceso a los servicios y en su mayoría:” son la referencia de una angustia de millones de usuarios de la Nueva EPS que no encuentran salida para la solución de sus problemas de salud”, indicó el Interventor Ospina.
La Nueva EPS, tiene 170 mil notificaciones judiciales pendientes de validación, y de ellas, 40 mil, se encuentran en análisis de cuales son los servicios requeridos, lo que hace necesarias, acciones que implican la incorporación de personal especializado, capacidad humana, que pueda asumir la atención que los recursos de tutelas representa para la entidad, sin interferir en su curso habitual, afirma la entidad.
Asi mismo, la Nueva EPS anuncia cambios para acelerar la entrega de medicamentos para cumplir las órdenes judiciales rezagadas a los usuarios.
El Plan de choque inicia con un nuevo manejo al interior de la entidad organizado en torno a cinco ejes fundamentales: Gestión de notificación de tutelas. Direccionamiento de servicios de salud. Gestión de prestación de servicios de salud. Defensa Judicial y Ruta Especial de Prestación de Servicios.
“No puede ser posible que no demos respuesta oportuna al dolor de las personas, a la falta de medicamentos, a las demoras en la atención por especialistas o a las dificultades que se generan cuando la calidad del servicio no es la que nuestros afiliados merecen. Por eso hemos emitido esta resolución, por eso hemos orientado y transferido recursos, y por eso estamos actuando mediante un plan de choque que nos permita reducir, ojalá a cero, las tutelas que hoy se interponen en la Nueva EPS» manifestó el Agente Interventor de entidad.
