La billetera digital Nequi implementó nuevas herramientas para facilitar la recuperación de dinero enviado por error a números equivocados, una situación cada vez más común entre usuarios de plataformas financieras digitales en Colombia. Ante la rapidez con la que se realizan estas transacciones, un solo dígito mal ingresado puede significar la pérdida de recursos, por lo que la empresa decidió reforzar su ayuda para gestionar estos casos.
Entre las novedades, Nequi incorporó una función que muestra las iniciales del nombre del destinatario antes de confirmar una transferencia, con el fin de que el usuario confirme que está enviando dinero a la persona correcta. Si el error ya ocurrió, la aplicación habilitó desde el historial de movimientos la opción “Pedir Plata”, que permite enviar una solicitud formal al receptor para solicitar la devolución del monto enviado y explicar lo sucedido.
Además, si la persona no responde o no accede a devolver los fondos, Nequi activará un proceso de acompañamiento a través de sus canales oficiales para contactar al receptor y mediar la devolución, aunque no se trata de una reversión automática de la operación. La empresa recuerda que, por protección de datos y normas de seguridad, no puede obligar unilateralmente a devolver el dinero, por lo que gran parte del resultado depende de la cooperación entre las partes involucradas.
Las autoridades financieras han señalado que retener dinero recibido por error sin devolverlo podría incluso tener consecuencias legales, ya que apropiarse de fondos ajenos puede ser considerado un delito bajo el Código Penal colombiano.
