La Superintendencia de Industria y Comercio abrió una investigación formal contra la empresa de telecomunicaciones
Movistar
por presuntos cobros de equipos WiFi incluidos en facturas sin la autorización de los usuarios.
De acuerdo con la entidad, el proceso busca determinar si la compañía habría incurrido en prácticas que vulneran los derechos del consumidor, al facturar dispositivos o servicios adicionales sin el consentimiento expreso de los clientes o sin brindar información clara sobre dichos cargos.
Posibles irregularidades en la facturación
Las indagaciones se enfocan en establecer si existieron:
- Cobros por equipos no solicitados
- Inclusión de servicios sin autorización previa
- Falta de información transparente en las facturas
- Posibles prácticas comerciales engañosas
Estas conductas, de comprobarse, podrían derivar en sanciones económicas para la empresa, así como en la obligación de compensar a los usuarios afectados.
Crecen las quejas de usuarios
La investigación se da en medio de múltiples reportes de clientes que han denunciado cargos inesperados en sus facturas mensuales.
Muchos de ellos aseguran no haber autorizado la adquisición o instalación de equipos WiFi adicionales, lo que ha generado inconformidad y solicitudes de revisión.
Protección al consumidor en el foco
La Superintendencia reiteró que las empresas deben garantizar procesos de facturación claros, transparentes y previamente autorizados por los usuarios. Asimismo, recordó que cualquier cobro no consentido puede constituir una infracción a la normativa vigente.
Qué pueden hacer los usuarios
Ante este tipo de situaciones, las autoridades recomiendan:
- Revisar detalladamente las facturas
- Solicitar aclaraciones a la empresa
- Presentar reclamaciones formales
- Acudir a la Superintendencia si no reciben respuesta
