Cumpliendo el compromiso adquirido con los y las colombianas de vigilar la actuación de los operadores de servicios de comunicaciones, la ministra TIC, Carina Murcia Yela, lideró varias mesas de trabajo para indagar sobre los aumentos en las tarifas, evidenciados en el IPC presentado la semana pasada. Estos espacios también sirvieron para analizar las dinámicas de precios del sector, los costos asociados y los retos para cerrar la brecha digital.
Durante los encuentros con Tigo, Claro, WOM y Movistar, realizados de manera individual con cada operador, el Gobierno y la industria coincidieron en la importancia de avanzar en soluciones conjuntas que permitan proteger a los usuarios, mejorar la información y las estadísticas del sector, y asegurar la sostenibilidad del sector en un entorno de crecientes costos y mayor demanda de datos.
“La prioridad es proteger el bolsillo de las y los colombianos, sin poner en riesgo la sostenibilidad del sector. De ahí la importancia de estas mesas, para entender qué fue lo que sucedió, y así podamos darle un parte de tranquilidad a los colombianos y colombianas que se están sintiendo afectados. Queremos trabajar de la mano con los operadores para revisar las dinámicas de precios, mejorar la información que reciben la ciudadanía y los entes de control, y promover estrategias comerciales que respondan a las realidades de los hogares, especialmente los más vulnerables”, afirmó la ministra TIC, Carina Murcia.
En las mesas se evidenció que, aunque existe una percepción de aumento en las tarifas, esta no siempre refleja lo que efectivamente pagan los usuarios. Esto puede responder a desinformación y a falta de claridad en la metodología y ponderación utilizada en la construcción de las cifras que componen el IPC. Además, factores como
el crecimiento acelerado del consumo de datos y los diferentes esquemas comerciales de los operadores.
“En el sector hemos hecho un esfuerzo sostenido para mantener estables los precios, incluso en contextos complejos. El consumo de datos ha crecido de manera exponencial y los costos también han aumentado, pero seguimos enfocados en ofrecer servicios eficientes y con el menor impacto posible para los usuarios”, señaló Carlos Blanco, CEO de Tigo Colombia.
Antes de los encuentros con los operadores, la jefa de la cartera TIC tuvo una reunión con la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), donde le presentaron un análisis hecho por la entidad frente a las cifras presentadas por el Dane en el IPC. Entre las conclusiones está que los colombianos y colombianas pagan actualmente menos por los servicios de telecomunicaciones de lo que hacían en 2018, cuando el rubro de “información y comunicaciones” entró al IPC. Además, en el histórico del sector solo se ve un aumento anual, en los primeros meses, como ocurre con la mayoría de los sectores.
A su turno, desde Claro señalaron la necesidad de analizar con mayor precisión la información disponible sobre precios y supuestos aumentos desmedidos: “No hemos realizado incrementos extraordinarios en nuestras tarifas. Es importante entender que muchas mediciones se basan en precios de oferta y no en lo que realmente pagan los usuarios”, indicó Rodrigo de Gusmao, presidente de Claro Colombia.
En la reunión con WOM, los representantes del operador hicieron énfasis en la importancia de fortalecer la competencia, para así beneficiar a los ciudadanos: “Como operador retador, hemos mantenido precios por debajo del mercado para ofrecer más opciones a los usuarios. Sin embargo, en un entorno con alta concentración y costos crecientes, es clave fortalecer la competencia para que el sector siga siendo dinámico y accesible”, afirmó Faihan Alfayez, vicepresidente de Asuntos Corporativos de WOM.
Finalmente, Movistar subrayó la necesidad de mantener un equilibrio entre acceso y sostenibilidad del servicio: “El sector enfrenta una creciente presión en costos, mientras el consumo de datos sigue aumentando a un ritmo acelerado. Esto nos exige avanzar en soluciones que permitan mantener servicios accesibles para los usuarios y, al mismo tiempo, garantizar la sostenibilidad de las redes y la expansión de la cobertura”, señaló Mariano Alonso, Gerente de Colombia Telecomunicaciones.
Como resultado de estas mesas, el Ministerio TIC hizo un llamado a los operadores para avanzar en estrategias comerciales más inclusivas, y trabajar de manera articulada en soluciones que permitan ampliar el acceso a la conectividad en todo el país. Además, señaló que es necesario evitar la desinformación frente a supuestos aumentos desmedidos en el sector, pues los operadores indicaron que no hubo
incrementos extraños en sus tarifas, ya que comienzos de año suelen subir los costos de los servicios.
“Nuestro compromiso es claro: que más personas accedan a servicios de conectividad de calidad, en condiciones justas y acordes con su realidad. Vamos a seguir trabajando con el sector para lograr mayor competencia, más transparencia y mejores opciones para los usuarios, porque cerrar la brecha digital pasa, necesariamente, por cuidar el bolsillo de la gente”, concluyó la ministra TIC.
