La Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia emitió una alerta por el elevado número de llamadas no urgentes que ingresan al sistema unificado durante este mes de julio de 2026. La Línea de Emergencias 123 recibió más de 3,2 millones de llamadas en el primer semestre del año, pero solo 1,1 millones correspondieron a situaciones de riesgo real. Por consiguiente, más del 65 % de los reportes telefónicos resultaron improcedentes por incluir bromas, solicitudes de información externa o insultos a los operadores. Por lo tanto, la administración distrital pide un uso consciente y responsable de este canal para evitar congestiones que retrasen la respuesta de las autoridades en casos de peligro inminente.
Por lo tanto, la capacidad operativa del centro unificado atiende un promedio diario de 22.000 llamadas, cifra que representa cerca de 900 comunicaciones por hora. El secretario de Seguridad, César Restrepo, enfatizó que detrás de cada contestación trabaja un equipo técnico listo para coordinar el despacho de ambulancias, bomberos o patrullas. De igual manera, el funcionario precisó que el canal funciona como una herramienta analítica clave para mapear los puntos críticos de criminalidad e identificar patrones delictivos en las localidades. Por este motivo, el gobierno de la ciudad promueve el uso del canal exclusivo para emergencias médicas, incendios o delitos en desarrollo.
La Secretaría de Seguridad alerta por más de dos millones de llamadas
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Por consiguiente, esta campaña de concientización ciudadana se engrana con el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana, norma que sanciona el uso inadecuado de las líneas de emergencia con multas económicas severas. Las autoridades aplican sanciones tipo 4 a los infractores que realizan llamadas falsas, medida que contempla cobros superiores a un salario mínimo mensual e incluso la suspensión de las líneas telefónicas. Por tal motivo, la Secretaría de Seguridad reitera la disponibilidad de la plataforma AIDE mediante la línea (601) 377 9595 (extensión 1137) para orientar a las víctimas de hurto en el trámite formal de sus denuncias.
Por otra parte, la estrategia para optimizar la respuesta operativa de las autoridades en Bogotá coincide temporalmente con las sobresalientes notas de gestión institucional que consolida la administración a nivel nacional. El Departamento Administrativo de la Función Pública otorgó recientemente a la Alcaldía Mayor un puntaje sobresaliente de 98,6 sobre 100 en el Índice de Desempeño Institucional, destacando la eficiencia operacional de sus dependencias. Al mismo tiempo, la Empresa Metro de Bogotá reporta un 80,37 % de avance general en la construcción de la Línea 1, demostrando la ejecución continua de los grandes proyectos de infraestructura para la capital.
La Secretaría de Seguridad alerta por más de dos millones de llamadas
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Los ciudadanos que necesiten consultar las rutas de denuncia o entender el funcionamiento de los canales institucionales pueden ingresar a la página web oficial scj.gov.co. Los expertos en seguridad y gestión de emergencias recomiendan enseñar a los niños la importancia de la Línea 123, memorizar los números de contacto alternativos y evitar marcaciones accidentales desde teléfonos móviles. Finalmente, las personas que deseen radicar solicitudes sobre el servicio público o enviar comentarios a las entidades distritales cuentan con la atención constante en el portal web Bogotá te Escucha.
