La compañía, Taxi Imperial –concesionaria designada por OPAIN para prestar el servicio en el aeropuerto El Dorado– informó que recientemente se detectaron casos en los que los usuarios fueron exigidos a pagar más de $200.000 por trayectos cuyo valor real no superaba los $20.000.
Según un relato difundido a través de redes sociales por un usuario que denunció el abuso, el conductor apagó el taxímetro abruptamente y exigió una suma mucho mayor a la tarifa habitual.
Suspensión a conductores del Aeropuerto El Dorado
A raíz de este tipo de incidentes, la empresa aclaró que aplicará sanciones que van desde suspensiones de 3 a 5 días hasta la expulsión definitiva del conductor dependiendo de la gravedad del cobro indebido.
La gerente de Taxi Imperial, Valentina Hernández, explicó: “Taxi Imperial está firmemente comprometida con las tarifas justas reguladas por la Secretaría de Movilidad de Bogotá y la calidad del servicio. Estas acciones buscan depurar nuestra operación de aquellos conductores que incumplen las normas y afectan la confianza de los viajeros.”
Además de las sanciones, la empresa informó que los pasajeros víctimas de cobros excesivos podrán acceder al reembolso del monto pagado en exceso.
También se habilitaron canales de atención directa —como correo electrónico, sección de quejas en la web y una calculadora de tarifas en la aplicación móvil— para que los usuarios puedan verificar el valor oficial del trayecto y denunciar cualquier irregularidad.
Para reforzar la transparencia, la concesionaria instaló tabletas informativas en puntos de atención dentro del aeropuerto para que los viajeros consulten previamente el costo estimado. Además, los conductores están sujetos a revisiones periódicas de taxímetros y reciben capacitación continua en atención al cliente.
Con estas medidas, Taxi Imperial busca recuperar y preservar la confianza de los usuarios que utilizan el taxi desde el aeropuerto, garantizando que los servicios cumplan con las normas de regulación tarifaria y mejoren en calidad.