Durante la jornada del miércoles se registraron fallas en la expedición de pasaportes debido a problemas en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC), lo que obligó a suspender temporalmente la atención en varias oficinas del país y algunos consulados en el exterior.
Las dificultades impactaron ciudades como Medellín, Bogotá, Cali y Bucaramanga, donde numerosos usuarios vieron bloqueadas sus citas. Según informó la Cancillería, la situación también limitó otros servicios digitales, como la apostilla y los trámites en línea.
Ante lo ocurrido, el Ministerio de Relaciones Exteriores indicó que su equipo técnico inició labores de revisión y ajuste en la plataforma, con el objetivo de restablecer su funcionamiento y mejorar su estabilidad. Posteriormente, la entidad señaló que se detectó la posible intervención de un actor cibernético en parte de la infraestructura tecnológica, aunque no se han dado detalles concluyentes sobre el alcance del incidente.
Mientras se desarrollan las labores de mantenimiento, las autoridades recomendaron a los ciudadanos mantenerse informados a través de los canales oficiales, ya que podrían presentarse nuevas interrupciones. Por ahora, no se ha definido con claridad cómo se reprogramarán las citas afectadas.
La situación también ha tenido repercusiones fuera del país. De acuerdo con la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular (Unidiplo), ciudadanos en distintas ciudades del mundo han experimentado dificultades para acceder a los servicios consulares, lo que ha generado llamados a mejorar la infraestructura tecnológica del sistema.
En medio de este contexto, se conoció el caso del ciclista colombiano Egan Bernal, quien acudió a una oficina en Bogotá para gestionar su pasaporte debido a compromisos deportivos en Europa. Su presencia reflejó las complicaciones que enfrentan tanto ciudadanos como figuras públicas ante las demoras.
Las fallas se presentan además en un momento de transición hacia un nuevo modelo de expedición de pasaportes, impulsado por el Gobierno nacional, que busca asumir directamente la producción de estos documentos. Sin embargo, las autoridades no han confirmado si existe relación entre los cambios implementados y los inconvenientes recientes.
Por ahora, la Cancillería continúa trabajando en la estabilización del sistema y anunció que informará oficialmente cuando el servicio se normalice por completo.
