Usuarios de esta entidad reportaron inconsistencias en sus facturas, mientras la empresa adelanta un proceso de corrección y descarta sanciones o suspensión del servicio.
La empresa Empoobando enfrenta una situación compleja tras detectarse errores en el proceso de facturación que afectaron a varios usuarios durante el más reciente periodo de cobro. La novedad, atribuida a fallas en el sistema tecnológico, generó valores incorrectos en algunas facturas, lo que obligó a la entidad a tomar medidas inmediatas para corregir la situación.
De acuerdo con la gerente de la entidad, Ruby Chamorro, el inconveniente se originó por un error involuntario en la generación de archivos, lo que derivó en inconsistencias en los montos facturados a los suscriptores. La funcionaria explicó que este tipo de situaciones, aunque poco frecuentes, pueden presentarse debido a fallas en los sistemas informáticos.
Chamorro fue enfática en señalar que los usuarios afectados no serán objeto de suspensión del servicio, especialmente si presentan facturas con inconsistencias. En ese sentido, hizo un llamado a la comunidad para que se acerque a las oficinas de la empresa y solicite la corrección correspondiente.
Soluciones
La gerente indicó que el equipo técnico ya se encuentra trabajando en la solución del problema mediante un proceso denominado reliquidación. Este procedimiento consiste en eliminar intereses generados, retirar cobros por mora y emitir una nueva factura con los valores ajustados.
Asimismo, la empresa habilitó canales de atención para facilitar el trámite a los usuarios, incluyendo una línea de WhatsApp donde se pueden solicitar las correcciones sin necesidad de desplazarse inicialmente. Esta medida busca agilizar la atención y evitar congestiones en las oficinas físicas.
La funcionaria también destacó que, pese a que Empoobando cuenta con cerca de 28 mil suscriptores, se está realizando una revisión caso por caso para garantizar que cada usuario reciba una solución adecuada. Según indicó, es la primera vez que se presenta una situación de este tipo desde que asumió el cargo.
En cuanto al proceso de facturación, Chamorro aclaró que la empresa no realiza directamente la impresión de las facturas, ya que este servicio está contratado con un tercero. No obstante, precisó que dicha entidad no tiene acceso ni capacidad de modificar la información contenida en los documentos.
Respuesta
El origen del problema estaría relacionado exclusivamente con el software utilizado para la generación de los cobros, el cual presentó fallas durante este periodo específico. Frente a ello, la empresa adelanta ajustes técnicos para evitar que la situación vuelva a repetirse en futuras facturaciones.
Finalmente, Empoobando reiteró su compromiso con la transparencia y la correcta prestación del servicio, al tiempo que pidió comprensión a la ciudadanía mientras se culmina el proceso de corrección. La entidad aseguró que continuará informando sobre los avances y garantizará que ningún usuario se vea perjudicado económicamente por este error.
