Con el objetivo de mejorar la atención al usuario y facilitar el acceso a sus servicios, la empresa Cedenar implementó una nueva plataforma virtual que permite a los ciudadanos radicar sus Peticiones, Quejas y Recursos (PQR’s) de manera digital, sin necesidad de desplazarse a oficinas físicas.
Esta herramienta busca agilizar los trámites y fortalecer los canales de comunicación entre la empresa y los usuarios, ofreciendo una alternativa más rápida, segura y accesible para la gestión de solicitudes relacionadas con el servicio de energía eléctrica.
A través de este sistema, los usuarios pueden ingresar al portal oficial de la entidad, seleccionar la opción de PQR’s y registrar su solicitud utilizando el código interno de su factura para la validación de datos. El proceso está diseñado para realizarse en pocos minutos, desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
De acuerdo con la empresa, esta implementación hace parte de los esfuerzos por avanzar en la transformación digital del servicio, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario en la atención de sus requerimientos.
Con esta iniciativa, Cedenar fortalece sus canales de atención y se adapta a las nuevas dinámicas digitales, facilitando que los ciudadanos puedan gestionar sus trámites de forma más eficiente y sin desplazamientos.
La plataforma ya se encuentra disponible para todos los usuarios a través del sitio web oficial de la entidad.
