Un accidente de tránsito ocurrido el pasado 21 de febrero en Tunja, en el que estuvo involucrado un bus urbano afiliado a Transportes Los Muiscas, continúa generando inquietudes por la manera en que se ha manejado el proceso de respuesta frente a los daños ocasionados. Tras el siniestro, la persona afectada presentó un derecho de petición solicitando información básica sobre el hecho y el inicio del procedimiento para determinar responsabilidades y responder por los perjuicios generados. Sin embargo, según lo manifestado por el solicitante, la empresa respondió señalando que no tendría responsabilidad en el accidente, sin presentar un análisis técnico que sustentara dicha conclusión ni responder de manera puntual varios de los puntos planteados en la solicitud.
Ante esta situación, el ciudadano decidió radicar un segundo derecho de petición insistiendo en una respuesta completa, clara y debidamente argumentada, como lo establece la legislación colombiana para este tipo de requerimientos. El caso ha despertado cuestionamientos sobre la forma en que algunas empresas del transporte público abordan este tipo de situaciones, especialmente en lo relacionado con la transparencia, la atención al usuario y la gestión de conflictos derivados de incidentes viales.
En ese sentido, se ha hecho un llamado al gerente de la empresa, José Wilson Higuera Bohórquez, para que revise el caso, garantice un proceso transparente y permita esclarecer lo ocurrido, ofreciendo una respuesta técnica y jurídica que contribuya a resolver la situación de manera responsable.
