El sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia continúa demostrando su importancia como un motor clave para la economía del país. Según un informe reciente de BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, la industria ha generado 754.376 empleos directos, lo que representa un incremento del 0,24% respecto al año anterior. Este crecimiento subraya la capacidad del sector para generar empleo formal, especialmente entre los jóvenes y las mujeres, contribuyendo significativamente al desarrollo económico nacional.
Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, destacó que el sector no solo ha sido un generador de empleo, sino que también ha promovido la equidad de género y la inclusión social. “El BPO ha demostrado ser un espacio crucial para el desarrollo del talento juvenil y femenino, brindando oportunidades a sectores históricamente subrepresentados. Estamos comprometidos con un crecimiento inclusivo que beneficie tanto a la industria como a las comunidades locales”, expresó Quessep.
Uno de los aspectos más sobresalientes del sector es su capacidad para atraer talento joven. El 63,05% de los empleados en BPO son jóvenes entre 18 y 29 años, consolidando a la industria como un trampolín clave para el desarrollo profesional de las nuevas generaciones. Además, el sector ha demostrado ser inclusivo al ofrecer oportunidades a diversos grupos, incluyendo estudiantes (40% de la fuerza laboral), madres cabeza de familia (25%), jóvenes en su primer empleo (22%) y miembros de la comunidad LGBTIQ+ (5,5%).
“La industria BPO no solo está creando empleos, sino que está promoviendo un desarrollo social y profesional más inclusivo y equitativo, brindando oportunidades para que todos los colombianos puedan contribuir al progreso del país”, agregó Quessep.
El sector BPO sigue expandiéndose por todo el país, con presencia en 23 departamentos, lo que ha permitido generar empleo en diversas regiones y promover un desarrollo económico más equilibrado. Bogotá sigue siendo el principal hub, concentrando el 55,38% de los empleos, con un leve aumento del 0,7% respecto al año pasado. Medellín ocupa el segundo lugar con un 19,46% de la fuerza laboral, seguida por Barranquilla con un 10,04%. Este crecimiento regional refleja un impacto positivo en las comunidades fuera de las principales ciudades, mejorando las oportunidades laborales y fomentando una mayor inclusión económica en el país.
Factores Clave del Crecimiento:
- Capacidades Multilingües: Colombia cuenta con una fuerza laboral preparada, con habilidades en inglés y otros idiomas, lo que facilita la atención a clientes internacionales.
- Ubicación Estratégica: La posición geográfica favorece la operación en diferentes zonas horarias, especialmente para clientes en América del Norte y Europa.
- Infraestructura Tecnológica: El país ha mejorado significativamente su conectividad y capacidades digitales, apoyando servicios de alta calidad.
- Costos Competitivos: Comparado con otros mercados, Colombia ofrece costos operativos atractivos para empresas extranjeras que buscan externalizar servicios.
Impacto Internacional:
El sector BPO colombiano no solo cubre las necesidades locales, sino que también exporta servicios a mercados internacionales, especialmente en áreas como:
- Atención al cliente
- Procesos financieros
- Soporte técnico
- Gestión de talento humano
Retos y Oportunidades:
Aunque el sector es sólido, enfrenta desafíos como la necesidad de formar más talento bilingüe y adaptarse a tecnologías emergentes como la inteligencia artificial. Sin embargo, el respaldo gubernamental y la inversión privada auguran un panorama prometedor.
Colombia se posiciona así como un referente en América Latina para el BPO, con un impacto que sigue creciendo tanto en el ámbito económico como en el desarrollo social.
BPrO invita a todos los profesionales y empresas interesadas a participar en el TechDay 2024, el evento más relevante sobre la tecnología aplicada a la experiencia del cliente (CX), que se celebrará el próximo 19 de noviembre en el Centro Empresarial El Cubo. Este evento será una oportunidad única para conocer las últimas tendencias del sector y las innovaciones tecnológicas que están transformando la experiencia de los clientes a nivel global.
Durante el TechDay se abordarán temas clave, como el panorama del mercado de servicios de experiencia de cliente en Colombia, los retos del CX en la era de la Inteligencia Artificial Generativa, el uso de la IA como herramienta para un servicio más eficaz y humano, la inclusión social a través de la IA en la omnicanalidad y el servicio al cliente, la innovación sin disrupción en la experiencia del cliente, y la aplicación de la IA para mejorar el Customer Experience (CX).
El evento también servirá para compartir cifras clave sobre el impacto del sector BPO en la economía colombiana y cómo la industria continúa evolucionando para satisfacer las demandas del mercado global. Será una excelente oportunidad para que las empresas se mantengan al tanto de las últimas tendencias y se posicionen como líderes en un entorno competitivo.