La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso multas que suman más de $3.068 millones a diez empresas en Colombia por irregularidades cometidas durante la jornada de Black Friday de 2024. Estas sanciones se dieron tras detectar múltiples incumplimientos relacionados con la información entregada a los consumidores, las condiciones de las ofertas y el respeto a las garantías legales.
Las empresas sancionadas incluyen reconocidas cadenas como Supertiendas y Droguerías Olímpica, Olímpica S.A., Makro, Sodimac Colombia, así como otras distribuidoras y comercios, entre ellos Bigfoot Colombia, Lagobo Distribuciones, Airlaf Internacional, Nueve Nueve Dos S.A.S, Comercializadora Baldini, Almacenes Máximo e Inversiones Blo S.A.S.
Según la SIC, varias compañías no entregaron información clara ni suficiente sobre las condiciones necesarias para acceder a las promociones del Black Friday. Esto incluye detalles como los requisitos para participar en las ofertas, si los descuentos eran acumulables con otros beneficios, los límites de unidades por cliente, o los tiempos y métodos de entrega. Asimismo, se evidenció que algunas empresas omitieron especificar características esenciales de los productos en promoción, como cantidad, calidad y disponibilidad.
Otro punto crítico encontrado por la entidad fue que ciertos comercios exigieron a los consumidores facturas y documentos adicionales para poder hacer efectiva la garantía legal, lo cual es considerado una práctica indebida y restrictiva de los derechos del comprador.
De cara al nuevo Black Friday del viernes 28 de noviembre, la SIC recordó que las empresas están obligadas a ofrecer información completa y veraz sobre sus promociones. Además, deben garantizar canales eficientes de atención al cliente, con el fin de asegurar la protección del consumidor durante la jornada de descuentos.
