Lo que debía ser un recorrido tranquilo entre Puerto Gaitán y Villavicencio terminó
convertido en una escena que despertó indignación entre varios pasajeros. Un
adulto mayor, que por sus condiciones de salud y movilidad tardó apenas unos
segundos más en descender del vehículo, habría sido víctima de expresiones
despectivas por parte del conductor, según la denuncia pública realizada por
Héctor Fabio Sánchez, quien aseguró haber presenciado lo ocurrido y decidió
intervenir en defensa del pasajero.
El denunciante relató que el episodio ocurrió al llegar a la terminal de transportes
de Villavicencio. Mientras la mayoría de viajeros descendía rápidamente, el adulto
mayor avanzaba con dificultad por el pasillo. En ese momento, de acuerdo con su
versión, el conductor habría pronunciado palabras ofensivas dirigidas al hombre,
situación que calificó como una absoluta falta de respeto hacia una persona en
condición de vulnerabilidad.
Sánchez aseguró que no conoce al adulto mayor y que tampoco busca exponer
públicamente al conductor. Explicó que su propósito es llamar la atención sobre
una conducta que, a su juicio, no debería repetirse bajo ninguna circunstancia,
especialmente cuando quienes utilizan el transporte público merecen un trato
digno sin importar su edad o condición física.
Respeto
Tras presenciar el hecho, el ciudadano increpó al conductor y posteriormente
presentó una queja formal ante el servicio de atención al cliente, solicitando que se
adopten medidas para fortalecer la capacitación del personal en temas
relacionados con servicio al usuario, empatía y atención humanizada.
Según explicó, durante los últimos meses ha recibido comentarios de viajeros que
manifiestan inconformidad por el trato recibido durante algunos recorridos, razón
por la cual considera que este episodio no sería un caso aislado. Afirmó que el
afán por cumplir horarios o la competencia entre vehículos jamás puede
convertirse en una excusa para vulnerar la dignidad de quienes pagan por un
servicio.
