La Defensoría del Pueblo Regional Boyacá adelanta un seguimiento permanente a la entrega de medicamentos por parte de la Nueva EPS, entidad que concentra más de 628.000 afiliados en el departamento, ante el incremento de quejas relacionadas con demoras, desabastecimiento y dificultades en la atención.
Según la entidad, los reportes de los usuarios incluyen retrasos en la entrega de fórmulas médicas, fallas en los procesos de autorización y limitaciones en la atención por parte de prestadores de servicios de salud. Estas situaciones se han intensificado durante el último año en medio de la crisis que atraviesa el sistema de salud en el país.
Como parte de las acciones de vigilancia, la Defensoría instaló en 2025 un Puesto de Mando Unificado (PMU) para establecer un canal directo de seguimiento y gestión frente a los reclamos ciudadanos. Para 2026, la entidad avanzó a una segunda fase del proceso, motivada por el aumento en las solicitudes de acompañamiento y las quejas formales.
La defensora regional del Pueblo, LUISA MARTÍNEZ, indicó que una parte significativa de los reclamos está relacionada con el gestor farmacéutico Discolmets, encargado de la dispensación de medicamentos para los regímenes contributivo y subsidiado de la Nueva EPS en Boyacá.
La entidad advirtió que las demoras afectan especialmente a los pacientes de alto costo, quienes requieren continuidad en sus tratamientos y enfrentan mayores riesgos ante cualquier interrupción en la entrega de medicamentos.
En una mesa de trabajo reciente se identificaron tres situaciones principales: la necesidad de mayor presencia de la Superintendencia Nacional de Salud en el territorio; reportes de incumplimientos por parte de Discolmets, que asumió la entrega de medicamentos desde el 2 de febrero; y limitaciones en la capacidad operativa de algunas IPS en distintos municipios del departamento.
La Defensoría reiteró la importancia de fortalecer la capacidad de los gestores farmacéuticos, mejorar los canales de atención y agilizar los procesos de entrega, incluidas las modalidades domiciliarias, así como avanzar en la regularización de pagos dentro del sistema.
Durante los próximos meses, la entidad liderará nuevas mesas de trabajo provinciales, con participación de personeros municipales, representantes de EPS y organismos de control, para verificar el cumplimiento de los compromisos y garantizar el derecho a la salud en Boyacá.
