La crisis de la Nueva EPS en Norte de Santander se profundizó en 2025 con 705 quejas ante la Defensoría del Pueblo. La cifra representa un aumento del 226 % frente a 2024.
La Defensoría detalló que 441 quejas corresponden a falta de medicamentos. Otras 100 se relacionan con ausencia de citas médicas y 17 con negación de servicios.
El organismo advirtió que algunos usuarios esperan más de seis meses por sus tratamientos. En casos extremos, los pacientes acumulan años sin recibir medicamentos.
Medicamentos pendientes y pacientes sin seguimiento
La falta de medicamentos se convirtió en la principal barrera para los afiliados. Usuarios reportan que reciben fórmulas médicas, pero no obtienen los fármacos en los dispensarios.
Arístides Hernández, presidente de la Asociación Sindical de Trabajadores de la Salud de Norte de Santander, aseguró que el 80 % de afiliados vive esa situación.
Los afectados señalan que el problema no se limita a patologías leves. También impacta a pacientes con enfermedades crónicas y de alta complejidad.
La comunidad expresó preocupación por la suspensión de citas con especialistas. Denuncian que no se han reactivado y que no existe seguimiento adecuado.
Norte de Santander, entre los departamentos con más quejas
La Defensoría informó que Norte de Santander ocupa el tercer lugar nacional en número de quejas. Solo lo superan Quindío y San Andrés y Providencia.
El reporte confirma que la crisis de la Nueva EPS en Norte de Santander tiene un impacto estructural en el sistema regional. Las cifras mantienen en alerta a las autoridades.
La entidad también advirtió sobre retrasos en pagos a Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud. Esta situación amenaza la continuidad de varios hospitales.
El incumplimiento financiero podría reducir la oferta de servicios. Incluso se contempla el riesgo de cierre de centros asistenciales en el departamento.
La crisis se agravó desde noviembre
Usuarios afectados afirmaron que el colapso se intensificó desde noviembre del año pasado. En ese momento, operadores farmacéuticos dejaron de entregar medicamentos.
En lugar de los tratamientos, comenzaron a entregar comprobantes de pendientes. Desde entonces, las reclamaciones aumentaron de manera sostenida.
La situación generó congestión en oficinas y mayor presión sobre el sistema. Los pacientes deben acudir varias veces sin obtener soluciones efectivas.
Defensoría activa estrategia nacional de diálogo
Ante el panorama, la Defensoría del Pueblo activó la estrategia “Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud”. Este año realizó una mesa nacional con Nueva EPS.
El encuentro marcó el inicio de un proceso de articulación interinstitucional. El objetivo es activar respuestas urgentes frente a amenazas al derecho fundamental a la salud.
Las entidades priorizaron regiones con alta participación de afiliados. Entre ellas figuran Guainía, Guaviare, Vaupés, Arauca, Chocó, Huila, Tolima, Caldas y Norte de Santander.
Nueva EPS informó que consolidó el directorio de contactos y rutas de atención por regiones. Además, acordó realizar seguimiento permanente a los compromisos.
Mientras avanzan los diálogos, la crisis de la Nueva EPS en Norte de Santander mantiene en vilo a miles de usuarios. Pacientes exigen soluciones inmediatas y acceso efectivo a sus tratamientos.
