El fanático del fútbol ya no se conforma con ver un partido por la televisión. Ya se ve, a pocas semanas de que inicie el torneo futbolístico más grande del mundo. Los cambios en las dinámicas de consumo han girado hacia lo que en la industria tecnológica y de comunicaciones se conoce como fan engagement.
Según los hallazgos del más reciente Fan Engagement Report 2025/2026, desarrollado por Infobip, plataforma de comunicación en la nube basada en inteligencia artificial con presencia en Colombia, la falta de interacción constante, contenidos relevantes y experiencias personalizadas se ha convertido en una de las principales causas de frustración. El informe señala que el 55% de los hinchas a nivel global se sienten decepcionados por la falta de comunicaciones pertinentes por parte de sus organizaciones deportivas.
Ahora que la Selección ha clasificado al torneo mundialista, el ecosistema empresarial y de marketing en Colombia se enfrenta al reto de diseñar experiencias más cercanas para fortalecer el vínculo emocional con sus audiencias a través de la innovación digital.
«El hincha actual quiere participar, opinar y sentir que el entorno que rodea a su pasión lo reconoce activamente como parte de una comunidad viva» indica Janeth Rodríguez, VP Revenue de Infobip LATAM. «De hecho, el informe revela que el 66% de los fanáticos desearía votar o dar retroalimentación en las decisiones operativas o de experiencias de su equipo».
La experiencia del usuario se está volviendo el epicentro absoluto del entretenimiento, por eso las marcas están buscando habilitar soluciones conversacionales y dinámicas enriquecidas que mantengan enganchado al espectador antes, durante y después de los 90 minutos.
De acuerdo con la data de la compañía, un 74% de los aficionados locales está dispuesto a consumir productos y contenidos de organizaciones con las que se sienten conectados emocionalmente. Además, valoran beneficios concretos: ganar premios, acceder a mercancía oficial o conseguir boletería de manera preferencial. Sin embargo, priorizan los canales digitales siempre y cuando la experiencia sea útil, interactiva y no invasiva.
El verdadero éxito para las marcas radica en ofrecer esos beneficios tangibles y espacios de relacionamiento directo que sintonicen con el fervor de la afición, apoyándose en las aplicaciones de mensajería instantánea para que esa comunicación sea personalizada y contextualizada según los gustos individuales de cada hincha.
«La tecnología cumple un rol fundamental para escalar este tipo de vivencias sin perder la calidez y la cercanía que caracterizan a los colombianos, especialmente en momentos de alta emoción deportiva como la previa a las grandes citas de nuestra Selección Colombia», señala la experta de Infobip. «Habilitar canales conversacionales inteligentes, como dinámicas interactivas donde el fanático pueda poner a prueba sus conocimientos mediante un chatbot en tiempo real o recibir noticias personalizadas de forma inmediata, permite consolidar la lealtad de la audiencia».
El objetivo último del sector, según Infobip, es construir estrategias integrales donde la comunicación tecnológica y la interacción humana convivan armónicamente para elevar el estándar de entretenimiento en el país.
Ahora que se acerca el gran evento futbolístico del mundo, los expertos coinciden en que los formatos tradicionales de interacción seguirán perdiendo terreno frente a iniciativas exclusivas de relacionamiento que propicien conversaciones cercanas, relajadas y directas.
La capacidad de los negocios y los medios para integrar plataformas de datos, automatización de mensajería y flujos en tiempo real será el cimiento para que las marcas se mantengan en el primer lugar de la preferencia de un consumidor móvil cada vez más conectado, selectivo y apasionado.
