En un esfuerzo por mejorar los canales de atención al usuario y brindar un servicio de calidad a toda la población cumbaleña, la Administración Municipal de Cumbal llevó a cabo una exitosa jornada de capacitación para sus funcionarios. Este evento, organizado por el área de Talento Humano bajo la dirección de Diana Puenguenan, se centró en fortalecer las competencias de los empleados en áreas clave como técnicas de comunicación efectiva, manejo de quejas y sugerencias, optimización de procesos de atención, e implementación de tecnologías innovadoras.
Durante la capacitación, los participantes tuvieron la oportunidad de mejorar sus habilidades en el trato directo con la ciudadanía, asegurando que cada interacción se realice de manera amable, eficiente y profesional. Puenguenan destacó la importancia de este tipo de iniciativas, señalando que “esto contribuye directamente a mejorar la percepción pública sobre la gestión municipal y fortalece la confianza de los ciudadanos en sus autoridades locales”.
La funcionaria también subrayó que un servicio de atención al usuario bien estructurado y eficiente no solo mejora la satisfacción ciudadana, sino que también “permite optimizar los recursos de la Alcaldía. Esto se traduce en una mayor eficiencia en la gestión administrativa, menos tiempos de espera y una resolución más rápida y efectiva de las necesidades y preocupaciones de los ciudadanos”.