La Secretaría Distrital de Salud de Bogotá anunció la implementación de un nuevo modelo para abordar la crítica situación de congestión que actualmente afecta los servicios de urgencias. Inicialmente, este modelo, enmarcado en la estrategia MAS Bienestar, busca transformar la prestación del servicio a través de un sistema más ágil, coordinado y humanizado, reconociendo que el problema de la congestión no es exclusivo de Bogotá sino de la región.
Además, el corazón de esta innovación radica en la puesta en marcha de un Centro de Contacto de Orientación y Regulación de Urgencias en Salud de naturaleza omnicanal. Consecuentemente, los ciudadanos que se comuniquen por teléfono o plataformas digitales recibirán atención inmediata, que incluye orientación, derivación al nivel de complejidad sanitaria adecuado o la asistencia directa con una ambulancia, todo determinado por un triage inicial que se realiza al usuario.
Bogotá lanza un nuevo modelo de urgencias para una atención más ágil y coordinada
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Mientras tanto, el subsecretario de Servicios de Salud, Luis Alexander Moscoso, identificó la principal causa de la congestión: un gran porcentaje de las consultas de urgencias corresponde a enfermedades que se podrían tratar fácilmente en consulta externa. La información que ha circulado en internet sobre la salud pública en Latinoamérica subraya que la saturación de urgencias por casos no vitales es un desafío estructural. De hecho, el nuevo Centro de Contacto de Bogotá solucionará este problema, ya que guiará al paciente hacia la teleconsulta, una consulta prioritaria, o incluso una consulta domiciliaria, optimizando los recursos del sistema.
Por otra parte, la nueva estrategia no anula las estructuras existentes, sino que las fortalece. El Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) de Bogotá seguirá operando, pero se convertirá en la «torre de control» del sistema. Asimismo, el CRUE dirigirá, organizará y coordinará la atención de urgencias, yendo más allá del simple despacho de ambulancias para optimizar los indicadores de oportunidad, históricamente bajos en la región. Además, las EPS deben articularse obligatoriamente con este Centro de Contacto para gestionar la solución más efectiva.
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Finalmente, la Secretaría de Salud complementará la implementación del modelo con el fortalecimiento de las urgencias a través de nuevos equipamientos, centrales de telesalud y monitoreo. Estas acciones buscan garantizar una atención integral, oportuna y respetuosa de los derechos en salud de los habitantes de Bogotá. En resumen, Bogotá lanza el modelo MAS Bienestar con un Centro de Contacto omnicanal y un CRUE fortalecido para solucionar la congestión y humanizar la atención de urgencias.