La fila comenzó a crecer desde temprano. En las oficinas de la empresa de
Acueducto y Alcantarillado, en Villavicencio, usuarios de la Comuna 6 llegaron con
sus facturas en la mano y una misma pregunta: ¿por qué el valor que deben pagar
aumentó tanto?
Reclamos
Entre ellos estaba Marta Garzón, habitante del Jordán, quien llegó a presentar un
reclamo después de encontrar una diferencia que, para su economía familiar,
resulta difícil de asumir. La factura del periodo anterior, que ya había sido pagada,
fue de $37.710. La nueva cuenta, correspondiente al siguiente periodo, llegó por
$124.420.
“Que cobren lo que es, pero no de esa forma”, reclamó la mujer, quien explicó que
en su vivienda viven cuatro personas y que el consumo de agua se procura
mantener bajo. Según su relato, tampoco existe una fuga que pueda explicar un
aumento de esa magnitud.
El caso de Marta no sería aislado. La concentración de usuarios en las oficinas
refleja el inconformismo de familias que buscan revisar sus facturas y conocer las
razones de los nuevos cobros. Algunos aseguran que esperaron durante horas
para ser atendidos, mientras otros desistieron por no poder permanecer tanto
tiempo en la fila.
La molestia tiene además un antecedente: habitantes de diferentes sectores de
Villavicencio han cuestionado durante meses la continuidad y calidad del servicio
de agua. En el testimonio recogido, Marta recuerda periodos en los que
permanecieron sin suministro y asegura que, pese a ello, las facturas continuaron
llegando.
Usuarios
El reclamo no se limita al valor de una factura. Para los usuarios consultados, el
problema también está relacionado con la forma en que reciben el servicio, la
atención de sus solicitudes y la necesidad de contar con explicaciones claras
sobre los cobros.
Otro caso expuesto durante la jornada corresponde a una vivienda que permanece
desocupada desde enero. De acuerdo con el testimonio, sus propietarios
solicitaron que el servicio fuera suspendido porque no había personas habitando el
inmueble. Posteriormente, aseguran, el servicio habría sido reconectado sin que
mediara una autorización expresa y las facturas comenzaron a registrar valores
superiores.
Frente a estas situaciones, los usuarios reclaman la presencia de los organismos
de control y acompañamiento institucional. La Personería Municipal,
particularmente su área relacionada con los servicios públicos, es llamada por los
ciudadanos a revisar las quejas y acompañar a quienes consideran que pueden
estar recibiendo cobros que no corresponden con su consumo. También piden
respuestas a la Alcaldía y a la empresa de Acueducto y Alcantarillado sobre los
incrementos y las condiciones bajo las cuales se están liquidando las facturas.