La deficiente gestión administrativa en la IPS Sur Salud ha generado una crisis recurrente en la atención de usuarios para la toma de exámenes de laboratorio, caracterizada por un desorden sistémico que vulnera la dignidad de los pacientes. Es imperativo señalar que los usuarios se ven obligados a iniciar sus filas desde la madrugada, enfrentándose a un entorno carente de organización en las ventanillas de facturación, lo que deriva en una operatividad similar a un centro de abastos y no a una institución prestadora de salud.
La situación se agrava por la desinformación constante proporcionada por el personal de la entidad en Pasto, negligencia que provoca la pérdida sistemática de citas previamente agendadas, afectando gravemente el acceso al servicio. Resulta inaceptable, bajo cualquier criterio de calidad y norma de atención, la ausencia total de protocolos de atención preferencial para adultos mayores y personas en condición de discapacidad, quienes deben soportar las mismas condiciones precarias que el resto de los ciudadanos, evidenciando una preocupante falta de empatía y cumplimiento de las directrices institucionales mínimas requeridas para el sector salud.
