Un video difundido en redes sociales desató una amplia controversia luego de que un empleado de Frisby, en un establecimiento ubicado en la plazoleta de comidas del centro comercial La Estación en Ibagué, expresara públicamente su cansancio frente a presuntos episodios de maltrato laboral. En la grabación, publicada el 22 de enero de 2026, el trabajador manifestó ante compañeros y clientes que estaba “aburrido de cómo lo humillaban”, asegurando que estas situaciones ocurrían a diario y afectaban gravemente su bienestar emocional.
La reacción del público fue inmediata, lo que llevó a la empresa a emitir un comunicado oficial el 24 de enero. Frisby informó que, apenas conoció el caso, activó los protocolos de seguridad y salud en el trabajo, y su equipo de Gestión Humana inició acompañamiento tanto al colaborador afectado como al resto de empleados presentes en el local. La compañía afirmó que cumple estrictamente con la legislación laboral y que cuenta con canales formales para atender cualquier situación que comprometa la dignidad o el entorno laboral de sus trabajadores.
Frisby también indicó que está recopilando testimonios y verificando toda la información relacionada con el incidente, reiterando su compromiso con la transparencia y la construcción de ambientes laborales sanos.
La polémica llegó al Gobierno nacional. El Ministerio del Trabajo realizó una inspección en el establecimiento de Ibagué para verificar posibles vulneraciones a los derechos del trabajador. Según la directora territorial del Tolima, Lina Zaida Mendieta, el proceso es de carácter administrativo y está bajo reserva. La funcionaria explicó que, aunque no existe una queja formal previa en esa sede regional, el trabajador continuará vinculado a la empresa, pero será reubicado mientras avanza la investigación interna.
Durante las entrevistas realizadas por el equipo de inspección, la mayoría de empleados manifestó satisfacción con la empresa, lo que sugiere que el conflicto estaría focalizado entre algunos integrantes del equipo y no necesariamente refleja el ambiente general del establecimiento. El Ministerio señalará las medidas correspondientes una vez se evalúen todas las pruebas.
Mientras tanto, la entidad recomendó fortalecer el acompañamiento en salud mental, hacer uso del soporte de la ARL y reforzar las capacitaciones en manejo emocional y clima laboral. La sede del Ministerio en Ibagué recordó que mantiene abiertos sus canales presenciales y virtuales para recibir denuncias relacionadas con el trabajo.
