Akamai Technologies, Inc. (NASDAQ: AKAM), empresa de ciberseguridad y cloud computing que impulsa y protege los negocios online, ha realizado una encuesta detallada en la que se analiza el comportamiento y las percepciones de los usuarios colombianos sobre los servicios bancarios, la ciberseguridad y la adopción de nuevas instituciones digitales.
El rápido avance de la digitalización ha convertido los ciberataques en un problema crítico para el sector financiero en todo el mundo, y Colombia no es una excepción. En los últimos años, el país ha experimentado un crecimiento significativo de la banca digital, lo que ha transformado la forma en la que los ciudadanos gestionan sus finanzas. Sin embargo, este progreso también ha provocado un aumento de los riesgos de seguridad.
Considerando que el informe Perspectivas del mercado digital de Statista predice que el sector de pagos digitales será el que tenga más usuarios entre las empresas fintech para 2025, estas cifras son aún más significativas. Se espera que el número de usuarios supere los 25 millones. Mientras tanto, el Ministerio de Información y Comunicaciones registró más de 24.000 millones de ciberataques en Colombia durante 2024, siendo el sector financiero el más afectado, con una media de 45 ataques por segundo.
“Los servicios financieros digitales están ganando popularidad en Colombia, especialmente entre los adultos jóvenes y las mujeres. Estos servicios están impulsando el auge de las transferencias digitales y la autenticación biométrica, haciendo que la ciberseguridad bancaria sea más importante que nunca”, señala Claudio Baumann, director general para Latinoamérica de Akamai Technologies.
Principales hallazgos de seguridad destacados en la encuesta
- Un tercio de los colombianos ha sufrido alguna pérdida de datos, cifra que aumenta hasta alcanzar el 41% entre los grupos socioeconómicos más altos.
- Casi la mitad de los colombianos (43%) desconoce cómo sufrió el fraude bancario. Entre quienes identificaron el tipo de fraude sufrido, los más comunes fueron el acceso no autorizado a la cuenta (15%) y los problemas de autenticación (12%).
- La mayoría de los colombianos (84%) cree que las instituciones financieras son responsables de la seguridad bancaria. Sin embargo, el 82% también reconoce que los usuarios son responsables de proteger su propia información.
- Tan solo el 36% de los usuarios busca activamente una red segura para acceder a la banca online, lo que refleja una escasa cultura de prevención. Esto significa que dos de cada tres usuarios subestiman los riesgos de conectarse a redes públicas, como las de cafeterías o aeropuertos, que a menudo son inseguras y facilitan el robo de datos por parte de los ciberdelincuentes.
- El 89% de los colombianos se siente seguro al utilizar la banca digital y valora su accesibilidad y rapidez en comparación con las sucursales físicas. Sin embargo, el reto para el sector es equilibrar la tecnología y el servicio personalizado para ofrecer una experiencia eficiente, segura y confiable.
- Según los usuarios, las transferencias electrónicas son el método de pago más confiable (34%), mientras que la biometría, como las huellas dactilares y el reconocimiento facial, es el principal mecanismo de acceso (54%). Esta confianza ha impulsado el uso de aplicaciones y plataformas financieras digitales en Colombia.
“El crecimiento de la banca digital en Colombia ofrece a las instituciones financieras la oportunidad de mejorar la ciberseguridad, proteger los datos y comunicar las medidas de riesgo y protección de manera más eficaz, aumentando la veracidad y el valor de la marca. La automatización, la supervisión en tiempo real, la validación automática, la seguridad biométrica, el cifrado y los modelos predictivos son tecnologías clave para prevenir el fraude. Sin embargo, los bancos deben equilibrar cuidadosamente la seguridad y la innovación en esta era digital”, añade Claudio Baumann.
La consolidación de la banca digital en Colombia requiere de la modernización de los servicios financieros y un compromiso firme con la protección de los usuarios. Para avanzar en este proceso, es fundamental promover una cultura de prevención digital y fomentar alianzas estratégicas entre instituciones financieras, organismos reguladores y expertos en ciberseguridad, con el fin de proporcionar un entorno digital seguro que garantice la estabilidad, la credibilidad y la cooperación del sistema.
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Metodología
Akamai Technologies realizó una encuesta entre 1.005 usuarios bancarios colombianos en abril de 2025 utilizando una muestra aleatoria online. El objetivo de la encuesta era comprender el comportamiento, las preferencias y las opiniones de los usuarios con respecto a los servicios bancarios, como las tarjetas de crédito y débito, las cuentas de ahorro, las medidas de seguridad, los canales de servicio y las nuevas instituciones financieras digitales. La muestra se equilibró por región, género y grupo de edad para garantizar su representatividad y proporcionar información detallada sobre el perfil de los usuarios colombianos.