La entidad aseguró que incrementará la presencia de sus funcionarios en los municipios, veredas y en los territorios más alejados de la geografía colombiana
El defensor del Pueblo, Carlos Camargo, aseguró que la Supersalud no puede concebir la salud como un servicio público, siendo un derecho fundamental.
“Es muy grave que, en medio de la actual situación, en la que han sido intervenidas algunas EPS, hayan establecido aún más requisitos para la recepción de quejas, obligando a que los usuarios previamente hagan sus peticiones a las entidades promotoras de salud”, manifestó el defensor Camargo.
Quejas
Debido a las múltiples quejas de los usuarios por el servicio en la EPS, la Defensoría le hizo un vehemente llamado al Gobierno Nacional y a quienes tienen facultades de policía administrativa para que ejerzan la función de regulación, vigilancia, inspección y control de los aseguradores y prestadores de servicios de salud.
“De manera histórica, se ha evidenciado que las peticiones de los usuarios del sistema resultan en un mero trámite y no son respondidas en formas adecuada y oportuna”, sostuvo.
Rutas
Asimismo, agregó que “por lo que urge que sean activadas las rutas de atención de quejas 24 horas al día, siete días a la semana para garantizar la gestión directa, la misma que salva vidas, especialmente en los territorios más alejados”, recalcó el defensor.
Además, la Defensoría le pidió a la Superintendencia Nacional de Salud restablecer cuanto antes el acceso público a la información sobre indicadores financieros, jurídicos y de servicios, número de PQR de las EPS, particularmente de las intervenidas.
Retroceso
Cabe destacar que equiparar la salud con los demás servicios públicos genera un retroceso en lo establecido por la Corte Constitucional en la Sentencia T-760 de 2008 y por el Congreso mediante la Ley Estatutaria 1751 de 2015.
Por otra parte, la Defensoría aseguró que incrementará la presencia de sus funcionarios en los municipios y veredas y en los territorios más alejados de la geografía colombiana, a través de Defensoría en tu comunidad, una estrategia con la que viene realizando jornadas de atención integral y especializada.